Algemene voorwaarden

1. Toepassing en identiteit

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van De Brug Begeleiding, Edekestraat 62, 9800 Deinze, ondernemingsnummer 0861.587.256. Afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing wanneer ze uitdrukkelijk werden overeengekomen.

2. Aard van de begeleiding

De Brug biedt begeleiding en praktische ondersteuning aan jongeren, volwassenen, ouders en professionele opdrachtgevers. De begeleiding vertrekt vanuit de persoon, diens eigenheid, mogelijkheden, behoeften en context.

De Brug stelt geen medische, psychiatrische of psychologische diagnoses. De dienstverlening vervangt geen medische behandeling, psychotherapie, psychiatrische behandeling of andere behandeling door een daartoe bevoegde zorgprofessional. Wanneer een vraag buiten het werkterrein van De Brug valt, kan worden geadviseerd andere professionele hulp in te schakelen.

3. Kennismaking en verdere afspraken

De eerste kennismaking vindt altijd via Google Meet plaats. Tijdens deze kennismaking bekijken we de hulpvraag en of De Brug passende ondersteuning kan bieden. Een kennismaking verplicht geen van beide partijen om een verder traject op te starten.

4. Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden vooraf meegedeeld en/of op de website gepubliceerd. Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn. Voor consumenten worden bij laattijdige betaling de dwingende bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht nageleefd, waaronder de regels rond de kosteloze eerste betalingsherinnering.

5. Maatwerk, voorbereiding en ontwikkeld materiaal

Wanneer De Brug op vraag van een cliënt of opdrachtgever materiaal op maat ontwikkelt, kan zowel de werkelijk bestede voorbereidings- en ontwikkeltijd als het geleverde materiaal worden aangerekend. Voor omvangrijk maatwerk worden opdracht en vergoeding zoveel mogelijk vooraf bevestigd.

Zodra de opdracht is bevestigd en de werkzaamheden zijn aangevat, is de daadwerkelijk uitgevoerde ontwikkel- en voorbereidingstijd verschuldigd. Het achteraf niet gebruiken van materiaal of een verschil in persoonlijke voorkeur vormt op zichzelf geen grond voor terugbetaling, voor zover het geleverde materiaal overeenstemt met de afgesproken opdracht. Feitelijke of inhoudelijke fouten die aan De Brug kunnen worden toegeschreven, worden binnen redelijke grenzen gecorrigeerd.

6. Verplaatsingen en parkeerkosten

Voor begeleiding of opdrachten op locatie wordt de heen- en terugrit vanaf de vestigingsplaats van De Brug aangerekend volgens het op het moment van de verplaatsing geldende federale kilometertarief, tenzij vooraf schriftelijk anders overeengekomen. Parkeer-, tol- of andere noodzakelijke verplaatsingskosten worden afzonderlijk tegen de werkelijk gemaakte kost aangerekend.

7. Annuleren en verplaatsen

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór het afgesproken tijdstip. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vooraf kan het volledige bedrag van het gereserveerde tijdslot worden aangerekend. Bij niet opdagen zonder voorafgaande verwittiging kan eveneens het volledige bedrag worden aangerekend. De Brug kan in uitzonderlijke omstandigheden beslissen hiervan af te wijken.

Wanneer De Brug zelf annuleert, wordt de niet-uitgevoerde begeleiding niet aangerekend. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald of, in overleg, verrekend met een nieuwe afspraak.

8. Overeenkomsten op afstand en herroepingsrecht

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, gelden de wettelijke regels over het herroepingsrecht voor zover die op de overeenkomst van toepassing zijn. Wanneer de consument vraagt dat de dienstverlening al tijdens een toepasselijke herroepingstermijn begint, kan De Brug vooraf een uitdrukkelijk verzoek daarvoor vragen. De wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

9. Eigen beslissingen en resultaat

De begeleiding is een inspanningsverbintenis en biedt geen garantie op een bepaald resultaat. De cliënt, ouder of opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen beslissingen en handelingen. Besproken mogelijkheden, adviezen of suggesties moeten altijd in hun individuele context worden geïnterpreteerd.

10. Aansprakelijkheid

De Brug voert opdrachten naar best vermogen uit met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van de dienstverlening mag worden verwacht. Voor zover wettelijk toegestaan is De Brug niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit autonome beslissingen of handelingen van de cliënt, ouder, opdrachtgever of derden naar aanleiding van besproken mogelijkheden, adviezen of informatie.

De Brug is, voor zover wettelijk toegestaan, evenmin aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste, onvolledige of achtergehouden informatie die werd verstrekt en waarvan De Brug redelijkerwijs niet kon weten dat ze onjuist of onvolledig was, noch voor beslissingen of dienstverlening van externe hulpverleners, scholen, werkgevers of andere derden.

Geen enkele bepaling heeft tot doel aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer zo'n uitsluiting of beperking volgens het toepasselijke Belgische recht niet is toegestaan.

11. Vertrouwelijkheid, privacy en minderjarigen

Informatie uit de begeleiding wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld overeenkomstig de privacyverklaring en de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming. Inhoudelijke informatie wordt niet zomaar gedeeld met ouders, familieleden, scholen, werkgevers, zorgprofessionals of andere derden.

Wanneer gegevensdeling op toestemming berust, wordt vooraf afgesproken welke informatie met wie en voor welk doel mag worden gedeeld. Bij minderjarigen wordt rekening gehouden met leeftijd, maturiteit, wettelijke vertegenwoordiging, veiligheid en toepasselijke regelgeving. Het feit dat een ouder of vertegenwoordiger betaalt, betekent niet automatisch dat de volledige inhoud van ieder gesprek integraal wordt teruggekoppeld.

12. Intellectuele eigendom

Documenten, methodieken, schema's, presentaties en andere door De Brug ontwikkelde materialen blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Tenzij anders overeengekomen mag geleverd materiaal worden gebruikt voor het doel waarvoor het werd ontwikkeld, maar niet zonder toestemming commercieel worden verspreid, verkocht, gepubliceerd of als eigen ontwikkeld materiaal worden voorgesteld.

13. Klachten en toepasselijk recht

Vragen of klachten worden bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld zodat eerst rechtstreeks overleg mogelijk is. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of beschikbare geschillenprocedures. Op de dienstverlening is het Belgische recht van toepassing; dwingende consumentenbescherming blijft onverkort gelden.